平时工作忙，赶不及去医院？

专家号难约，总也抢不到？

突发急症，“求医无门”？

这些问题都有解决办法！

……

为方便广大患者到医院就诊

市二院门诊打通服务堵点

提升就医幸福感

贴心“延时”

就诊无假日更便捷

周六一早，消化内科的医生们已经做好各项准备，投入到一天的忙碌工作中。早上八时，第一台胃肠镜准时开始。消化内镜中心医师聚精会神地操作，不放过任何一个可疑的病灶，活检、做病理、交待患者注意事项，没有一刻空闲。

这是无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）针对就医困境，践行服务承诺的一个缩影。为配合医院无假日门诊的服务承诺，消化内科、心内科、医学影像科、超声科等科室第一时间合理调配人力，保障患者周末也能做检查。以往由于人手限制，周末很多特殊项目的检查都没法做，这让许多学生、上班族等患者感到很困扰。为了更好地满足患者需求，医院许多科室克服人手紧张的困难，周末也开放部分检查项目。现在南院核磁共振检查（平扫、增强）周末两天全部开放，胃镜、心超、产科检查也都能在周六做了。

“我们的公开承诺，是要打通患者看病的堵点，改善就医难点，真正让百姓看病更方便。”门诊部主任冯军介绍，在院党政领导的关心下，门诊部以问题为导向，努力克服困难，优化排班，缩短特殊检查和门诊手术的预约时间，为患者提供更优质的假日医疗服务，保证市民朋友的充分就医。

服务不打折

专家专病门诊提升就医体验

近日，耳鼻咽喉头颈外科门诊患者显著增多。刚刚结束专家门诊工作的耳鼻咽喉头颈外科学科带头人肖大江主任医师并没有急着下班，而是快步赶往普通门诊诊室，和耳鼻咽喉头颈外科主任朱国臣主任医师一道主动留下来为普通门诊病人看诊，直到当天所有挂号病人都看完了，他们才拖着疲惫的身躯离开了门诊。

医院推出“无假日”服务的同时，增开周末专家门诊、专科专病门诊等。神经内科、泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、心内科、消化内科等科室为了给患者提供更为优质的门诊服务，不断扩容专家门诊。目前周末专家门诊的数量比2022年增加了50%，以满足不同患者的就医需求，为患者就诊提供更多安心选择。中医咳嗽、慢性肾炎、腹膜透析、血液透析血管通路、颈腰椎病微创专病门诊……医院周末的专科专病门诊也不断扩容，从去年的55个增至77个，其中皮肤科一个专科就开设了银屑病、痤疮、脱发、白癜风、荨麻疹、特应性皮炎、皮肤外科等多个专病门诊，深受患者欢迎。

面对慕名而来的患者，专家们坚守岗位，耐心细致诊查，常常从早上七点半忙到晚上六七点钟才回家，每天工作十几个小时。很多专家为了减少患者中午等待时间，中午连轴转不休息，还会主动为患者加号，直到全部看完才下班，他们用质量“不打折”的门诊服务为患者的健康保驾护航。

医院始终坚持以病人为中心的服务理念，想方设法为患者提供就医便捷。泌尿外科南北院全面推出无假日门诊和手术，24小时全天候为患者服务，缩短病人等待时间，真正把方便留给病人。

下午六点多，吃完晚饭的王先生突然感到肚子剧烈疼痛，家人连忙将其送往市二院。急诊泌尿外科医生接诊后仔细询问了病情，并为他开了相关检查。结合检查报告，确诊为输尿管结石。王先生当即办理了住院手续，当晚，吴岩副主任医师就为患者实施了手术，成功解除其病痛。第二天，王先生康复出院：“没想到这么顺利、迅速，多亏了二院如此及时的诊治，我才能少受痛苦”。

肾结石病人常常发作时发病急、痛感强，要忍痛到白天门诊正常上班后才能进行碎石治疗。为了打通就医堵点、切实满足患者就诊需求，市二院泌尿外科想患者所想、急患者所急，开设全市唯一一家专科急诊，全天候24小时开诊为各类急症患者开通绿色通道及急诊手术服务，帮助患者快速、及时解除病痛，受到社会和患者的一致好评。

作为江苏省为数不多的百年老院，市二院传承百年文化精髓，不断优化就医流程，创新服务模式，改善群众就医体验，将“以患者为中心”的服务理念落到实处，持续深化文明城市创建工作，不断提升改进服务内涵和质量。院内母婴室、无障碍停车位和无障碍卫生间等各项设施持续为患者提供方便，医院用一系列优质服务提升患者就医满意度，受到社会的广泛好评。