无锡市委深入开展创先争优活动简报第19期刊登我院创先争优活动简讯
市二院开展创先争优活动注重“四个结合”
为将创先争优活动引向深入，市二院注重从病人的需求出发，结合医院工作实际，努力做到“四个结合”。一是把开展创先争优活动与提升党员素质相结合。继续深入开展“一个党员一面旗，党员先行作表率”活动，以赛服务形象、服务举措、服务流程、服务环境、服务效率等“五赛”为要求，发挥党员和党员责任区的引领和带头作用，以党建工作的成效推动创先争优活动的开展。内科党支部“54321”的服务创新活动、外科党支部的点滴情深“五心法”等服务举措深受患者好评。二是把开展创先争优活动与提升服务内涵相结合。医院建立顾客访问中心，开展健康咨询、门诊预约、电子邮件联络、出院病人电话回访、建立客户资料等形式多样的诊前——诊后服务；向社会公布中心免费咨询电话，对在一周内的出院病人进行电话回访，同时开展再就诊预约服务，积极主动征求出院病人意见建议；对近五年的近15万位出院病人的病案资料建立信息档案，对在本院住院两次以上的慢性病病人进行跟踪随访服务，为病人提供健康教育，用药指导等服务；为缓解病人“看病难”问题，开展对专科、专家门诊的预约服务工作，病人可通过电话、网上、及随访等形式进行预约，选择自己信任的医师接受诊疗服务。三是把开展创先争优活动与创新服务模式相结合。针对高温期间病人多的特点，医院及早启动夏季门诊、特色诊疗服务，满足患者的需求。提出“中午连一连，下班延一延”的服务口号，开设“无午休门诊”，有效缩短了患者候诊时间，避免病人往返；开设夏季“专家夜门诊”，安排一批在市内德高望重、医术精湛的专家坐诊，为上班族和从外地紧急赶来的患者开辟一条新的就医通道。四是把开展创先争优活动与提高技术水平相结合。医院坚持“人才为本、科教兴院”战略，以创先争优活动为载体，搭建和优化科研平台，加大学科建设、科技创新以及人才培养力度。在2010年江苏省新技术引进奖中获得一等奖1项、二等奖9项，获奖总数居于无锡市属医院中首位。此外，医院不断瞄准国际前沿，积极打造优势学科群，已形成了以重点专科为龙头，特色专科共同发展的可喜局面，拥有的省市重点学科群数量居于全市前列。
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