为深入学习贯彻党的二十大精神，强化党建引领，从患者角度发现诊疗工作中的薄弱环节，持续改进医疗服务质量，8月28日上午，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）举行“患”位体验日活动启动仪式，全体党员深入一线进行换位就医体验，以点带面推进“党建+服务”深度融合。

     院党委书记冯宁翰，院长、党委副书记钱燕华，各党总支和党支部书记以及部分党员干部参加。

     在启动会上，院党委书记冯宁翰指出，让群众满意，为健康护航，是百年老院的责任和使命。此次“患”位体验日活动，党员带头，亲自感受一遍就医流程，目的是从患者的视角出发，发现医院在医院管理、医疗服务、护理质量、就医流程等多个方面存在的问题，促进医院医疗质量和服务改善，着力解决“患者最不满意、员工最关心、医院发展最关键”的问题，切实提升群众看病就医的获得感和幸福感。

      启动会结束后，党员们分组进入南北院区门诊、急诊、功能检查科室、住院病区等多个场景。在门诊，党员们体验了门诊多种预约挂号方式、多种支付方式、就诊环节舒适度等。在急诊，大家以患者的身份，亲身体验急诊患者在就医过程中的真实感受与细微需求。在功能检查科室，从取号、预约、检查、取报告等各环节体验就诊全过程，切身感受患者面对检查和等待中存在的紧张和不安情绪。大家认真记录体验过程中发现的问题，做好收集并督促整改落实，形成PDCA闭环。

   “患”位体验日活动是医院改善就医感受，提升患者体验的又一惠民举措，将从今年8月持续至12月。通过组织党员干部职工开展“做一天患者”体验活动，深入门诊、急诊、住院病房等体验场景，代入患者和家属角色，化身为患者和家属的“眼睛”和“耳朵”，多场景体验就医流程，多视角感受就医体验。

     活动通过精准识别医院服务中的薄弱环节，优化服务流程和工作环节，培养医务人员人文关怀能力，全面提升医疗护理的服务质量的同时，促进党建与业务双融合，不断推动医院高质量发展落细落实。

     作为江苏省内为数不多的百年老院之一，市二院始终践行“人民至上、生命至上”服务理念，坚持“以患者为中心”，把病人满意作为一切工作的出发点和落脚点，全过程改善患者就医感受。近年来，医院先后开展“三心服务”、“六项服务承诺”、让出全部停车位给患者、无假日诊疗、加强智慧医疗建设等优质服务，在社会上引起广泛反响，受到患者的高度评价，医院门急诊量自年初“破万”后已成常态，大大增强了群众就医的满意度和获得感。