为畅通医患沟通渠道，及时回应群众诉求，持续提升患者就医体验，向患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，11月8日上午，市二院于北院区党建阵地举行“书记在线‘码’上办”开通仪式，市二院领导及相关职能科室负责人出席本次活动。

党委书记冯宁翰指出，书记在线“码”上办的推出，是希望打造更加便捷、高效的沟通桥梁，让患者可以随时随地地说事情、提建议，切实做到诉求有人听、困难有人管、建言有地方。同时，更加及时高效地解决患者合理诉求，推动矛盾纠纷“发现在早、控制在小”，努力实现“化解在源头、处理在内部”。为了确保这项服务能够顺利运行并发挥最大效用，他提出三点要求：一是高度重视，强化宣传；二是齐抓共管，完善机制；三是精准破题，持续改进。

今日上午，来市二院看病的王女士一走进医院门诊大厅，就看到了醒目张贴在墙上的二维码海报，一旁的导诊志愿者告诉她，就医方面有任何的困难或意见都可以通过扫描这个二维码留言或拨打“9612369”书记热线直接表达相关诉求。在志愿者的指导下，王女士这次也当了一回建言献策的“发声者”，她激动地说：“我们患者的这些期盼和诉求，二院党政领导一直都放在心上！”

群众诉求“码”上办，大事小事有回应。依托书记在线“码”上办，市二院致力于实现患者急难愁盼问题的快速响应和高效办理，从而进一步优化服务流程、改进服务方式，促进医疗服务与患者意愿的双向奔赴，推动医院服务质量迈向更高水平，真正实现以“微党建”挑起“大服务、关注“大民生”、解决“大问题”。

     一般情况下，答复时限为2个工作日，如需多方调查核实，答复时间会适当延长，但会及时和您取得联系。

1.为了让我们的沟通更加顺畅，处理问题更加及时，请您真实、准确反映情况，请文明用语，遵守社会公俗良序，不造谣、不诽谤。

2.填写信息时请尽量清楚表述所反映或需要解决的问题要点，例如时间、地点、人员、事情经过等。

3.不同问题请逐一反映。

     一枝一叶总关情，一点一滴见初心。书记在线“码”上办不仅是一项创新的惠民服务举措，也是对“以患者为中心”服务理念的深化实践，充分体现了“普仁医路行”党建品牌的新成效。下一步，医院党委将以更加主动的姿态、务实的作风，积极探索新形势下医疗卫生更加贴近患者、更好服务患者的新路子，在解决患者急难愁盼上下功夫，努力为群众提供更加温馨、温暖的医疗服务，真正把实事办在群众心坎上。