党员亮身份 岗位作示范 党建业务新融合 优质服务“心”体验 “我每次遇到困难，都会找戴党徽的同志，我知道他们是党员，一定会非常耐心热心地帮助我。”近日，为发挥党建引领作用，以党建促业务提升，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）开展“党建引领践初心，五心服务显真情”门急诊党员示范服务岗活动，通过党员的引领和带动，给患者带来了医疗服务“心”体验。 流程更优化，检查少等待 “早上一来发现采血窗口7点就已经开了，不用等，到了就能抽血，以后来检查都不用请假了。”早上七点钟，在门诊三楼检验窗口，刚抽完空腹血的陈女士非常高兴。原本她请假一上午来看病，没想到效率这么高，抽完血也不影响正常上班。 以往张阿婆的就诊经验是，早上七点半开始，医学检验科窗口就很“热闹”，叫号屏响个不停，等候的病人焦躁地走来走去，时不时地看看自己前面还有多少人。然而这次来抽血时，张阿婆突然发现等候区很安静，大家都在安静地等待叫号，窗口更多，速度也更快。这让她非常感叹，采血再也不用等上老半天了。 “五心服务”针对患者反映的检查检验排队时间长等问题，从多个环节提高效率，减少患者的等待时间。作为医技检查的重点，医学检验科和医学影像科对检查流程进行优化，以免患者扎堆等待。医学检验科采血窗口早上7点开放，7点半起增开窗口，加快采血速度和效率。生化检验实现“午间+傍晚”双批次出报告，缩短等待4小时。 限时出报告，就医更高效 “阿婆，您这个检查今天就会出报告，下午就可以扫码拿报告给医生看了。”在医学影像科服务台，一名阿婆前来询问出报告的时间，她要让子女帮忙预约下一次的专家号。工作人员告诉她当天就会出报告后，阿婆非常高兴，“二院办事效率就是高，我不用再跑一趟，今天就能看完了，真是太好了。” 医学影像科以党员示范岗为切入点，遴选政治素养高、业务能力强的党员骨干组建先锋团队。通过“三亮三比”行动（亮党徽、亮承诺、亮标准；比技能、比作风、比贡献），重点推进三项服务升级：影像检查流程升级、影像报告质量升级、检查患者服务升级。
针对“报告等待时间长”与“检查预约周期长”两大痛点，实施精准攻坚，优化排班、增设周末急诊和病房报告岗，推行“当日门急诊检查当日清”制度，确保每天16:00前完成的门急诊检查100%当日出具报告，增强CT和磁共振预约≤3天。技师组、护理组推行以患者需求为导向的弹性化排班机制，人员和机器围绕患者的需求转，有效提升服务响应速度。及时补做失约检查，确保设备高效运转、满负荷运行。在门急诊CT增设“党员应急岗”，检查高峰期由示范岗技师带头支援。为特殊患者开通绿色通道，全程陪同、简化检查步骤解说，确保就医无障碍。 此外，医学影像科还联合信息处构建AI辅助诊断系统，在现有肺结节智能筛查基础上，通过本年度的PACS更新，推进建立AI-PACS系统。通过一系列可量化、可感知的服务升级，让患者体会到医院的温度和就医的舒适度。 服务重细节，贴心又暖心 早上七点多，在医学检验科窗口，80多岁的周老伯抽完空腹血正准备走，突然看到工作人员递过来一张粉色的券，这才知道，现在抽完空腹血，还可以免费领一个普仁大包。在工作人员的热心指引下，周老伯顺利领到了一个热气腾腾的包子。他吃着散发着麦香的包子，感动地向工作人员竖起了大拇指，“二院的服务越来越贴心了。” 一个普仁大包温暖了清晨，一通热线电话为患者照亮了夜晚。为保障患者用药安全，药学部设立了24小时药物咨询热线并对外公布。“医生医生，我一觉醒来发现舌头发麻，吓死了，怎么办？”一天深夜，单伟药师突然接到一通电话，一名患者非常慌张地打来电话求助。单伟药师连忙安抚患者的情绪，同时询问她吃了什么药，得知她吃了麝香保心丸后，这才放心，耐心地解释道，“麝香保心丸里含有蟾酥，这味中药可能会导致舌头发麻的症状。”单伟药师还叮嘱她，先停药看症状是否缓解，白天到心血管内科去咨询专家是否需要换药。患者终于如释重负地平静了下来，连声感谢，“多亏有这个电话，不然我这一夜都没法安心。” 此外，药学部还实行智能叫号+窗口动态调控，使患者取药等候时间≤15分钟，避免长时间排队。门诊部还为高龄老人、残障患者等特殊人群开通绿色通道，80岁以上的老人可预约使用仁心陪诊服务。 从细节着手，从小事做起，在点滴之间融入对患者的人文关怀，于细微处见深情，不断提升患者的就医体验。真心、细心、舒心、爱心、暖心，“五心”贯穿患者就医全流程，通过党员示范岗的先锋引领，对医疗服务进行提档升级，彰显党建引领下的服务温度，受到了广大患者的好评。 目前已有泌尿外科门诊、内分泌代谢病科门诊、耳鼻咽喉头颈外科门诊、伤口护理门诊、急诊医学科、医学影像科、医学检验科、超声医学科、心脏超声室、病理科、药学部、门急诊收费窗口（包括挂号室、入出院处）等12个岗位被授予“党员示范服务岗”标牌，践行“五心服务”，让“关键岗位有党员领衔、核心环节有党徽闪耀”。医院将继续以“五心服务”为抓手，深化“问题导向”工作机制，使患者就医过程中的“问题清单”转化为医院的“攻坚清单”，树立医疗服务的新标杆。
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