真心、细心、舒心、爱心、暖心

以“五心”服务为标尺

精准对接患者需求

持续攻坚服务难点

无锡市第二人民医院

（江南大学附属中心医院）

将党员示范服务岗

作为党建与业务

深度融合的坚实阵地

推出多项看得见、摸得着

感受得到的服务升级

将服务初心转化为一系列

便民惠民的实际行动

流程再优化，“安心”服务提质

医学检验科党员示范服务岗将患者的“问题清单”作为“行动指南”。此前，有患者通过医院书记在线“码”上办平台建议：清晨提前开放抽血窗口很大程度方便了空腹抽血的患者，但是抽完空腹血后，还需等待常规窗口开放才能进行大小便常规检测，诸多不便。问题就是哨声！党支部立即响应，组织党员骨干和管理人员轮流提前到岗，同步开放常规窗口，彻底解决了这一“时间差”难题。常来复查的张阿姨称赞：“现在抽完血马上能做尿常规，不用等，真细心！”这份细心，源自党员将心比心的换位思考，让服务温度在细节优化中悄然传递。

 流程再优化，“安心”服务提质

在医院诊疗体系的“幕后”，病理科党员示范服务岗始终坚守对质量高度负责的责任心。面对以往标本签收依赖人工核对、容易发生疏漏的情况，科室党员骨干主动牵头，在信息处支持下推动流程数字化升级。通过引入闭环管理理念，为每一份标本赋予“电子身份证”，借助扫码技术实现全程可追溯，显著提升了签收准确率与安全系数，从源头上杜绝潜在风险。病理科负责人孙屏主任医师表示：“这份责任心，最终化为患者的一份安心。”这一改进举措虽处幕后，却筑牢了医疗质量安全的根基，让患者在等待结果时多了一份坚实的“安心”保障。

影像有温度，“暖心”服务抚忧

医学影像科党员示范服务岗践行“舒心”和“暖心”服务，针对患者做磁共振（MRI）检查时的紧张情绪，推出“磁心守护”人文关怀项目。党员带头，在检查前详细解释流程；检查中营造舒适环境，播放患者自选的音乐，并通过语音实时安抚；检查后及时告知取片时间。一项技术操作因此变成了有温度的体验。刚做完检查的王女士说：“医生护士特别温柔，让我选音乐，一下子就不紧张了，很暖心！”这正是党员以人文关怀消融技术冰冷的生动实践。

 用心全守护，“爱心”服务相伴

在市二院，“爱心”服务是贯穿诊疗全程的温暖承诺，它既体现在对异地求医者的全程呵护中，也延伸至困难家庭患者的床头。

泌尿外科党员示范服务岗为来自湖北的肾癌患者张先生启动全程关怀。从冯宁翰教授团队精心制定方案，到医护人员对其在锡生活的细致关照，让他在高难度手术后感受到家一般的温暖。张先生动情地说：“一个人在外地看病，没想到这里比家人想得还周到。”

这份“爱心”同样在伤口造口门诊党员袁琛烨身上体现。她长期帮扶一位家庭困难的结肠肿瘤术后造口的阿公，主动上门免费护理，并进行细致的维护指导，用无私的付出为患者点亮了温暖的心灯。

“爱心”服务，是以精湛医术解除病痛，更是以主动延伸的人文关怀，切实消除患者的无助与焦虑，生动践行着“以患者为中心”的服务理念。

午间延一延，“真心”服务守候 

在内分泌代谢病科门诊党员示范服务岗，为了确保每一位挂上号的患者，尤其是远道而来的患者，都能在上午得到充分、细致的诊疗，党员骨干们主动延迟下班、开设“午间门诊”已成为常态。他们加班加点的“真心”付出，坚守着“不让任何一位患者失望而归”的庄重承诺。一位从宜兴赶来的患者李先生感慨道：“我看到陈一丁医生饿着肚子给我们看病，还对我们几个看诊晚的病人说‘久等了’，其实该说感谢的是我们。这份坚持，让我们心里感觉特别暖！”

通过持续的探索与实践，“党员示范服务岗”已真正成为市二院服务提升的“红色引擎”和群众心中的“信任标杆”。医院将继续以“五心”服务为引领，激励广大党员骨干在平凡岗位上绽放先锋光彩，用心用情解决好患者就医的每一个急难愁盼，努力在服务人民健康的实践中创造新成效。