换位体验找痛点

贴心服务暖民心

无锡市第二人民医院

（江南大学附属中心医院）

聚焦患者就诊过程中

最头疼、最困扰、最麻烦的问题

通过角色互换、沉浸式体验

靶向整改等方式

推动医护人员以“患者视角”找问题

以“医者担当”解难题

受到患者的一致好评

为积极响应市委开展“换位跑一次”活动

院党委高度重视

将其作为“一把手”工程亲自部署

全程跟进、督促整改

组织全院24个党支部

700余名党员

开展“患”位体验主题党日活动

其中领导班子成员带头参与率100%

临床、医技、行政后勤党员全覆盖

体验区域覆盖门诊、急诊

医技科室、住院病区等4大模块

20多个关键服务点位

形成了“党委统一领导、支部具体落实

党员全员参与”的三级联动机制

确保体验活动取得实效

全院医护党员化身为病患的

“眼睛”和“耳朵”

沉浸式体验预约挂号、候诊检查

缴费取药、入出院办理全流程

零距离“察实情”、沉浸式“找症结”

累计完成体验频次超1000余人次

现场征集到的100余项问题建议

除个别受硬件条件制约的项目

正在积极协调推进外

其余均已得到高效解决与改进

推动服务优化举措30余项落地见效

切实把患者关切转化为

服务提升的实际成果

患者就医全流程效率明显提升

针对体验中发现的

“磁共振预约时间长”问题

医学影像科党支部党员带头推行

“早晚两班制”弹性排班

将预约周期从7天压缩至3天

当日16点前的门急诊检查当天出报告

患者等待时间平均缩短4小时

门诊采血窗口提前至7:00开放

7:30后动态增开窗口

采血等候时间从平均40分钟

缩短至15分钟

医学检验科推行“午间+傍晚”

双批次出报告模式

生化检验报告等待时间减少4小时

药学部启用智能叫号系统

取药平均等候时间控制在5分钟

加快数字赋能“减负增效”

上线智能导诊系统

减少30%人工咨询

患者就医获得感显著增强

优化服务让患者少跑腿

智慧医疗让流程更便捷

精准叫号让等待时间缩短

一项项务实举措

一个个惠民实招

让患者就医之路

更顺畅、更舒心

不断提升就医体验

让医疗服务有精度

更有温度

民有所呼
我有所应
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