为认真贯彻落实市委、市政府和医管中心关于2012年“作风建设年”活动要求，坚持以病人为中心，不断提升服务内涵，医院在全市率先开展“满意在二院一双百日优质服务竞赛”活动，以实际行动深化行风建设，促进全院干部职工进一步转变作风、提升效能，打造人民满意医院。
      深化行风建设    打造人民满意医院
     市二院不断深化行风建设，提高服务水平，将患者满意放在第一位，此次开展的“满意在二院”活动重点围绕病人最关注的热点、难点问题，有的放矢的在全院分为主诊医师组、护理单元、门诊诊室、窗口部门、机关科室及后勤班组等开展“六单元六竞赛”活动，着重以优良服务态度、坚持“三合理”（合理检查、合理用药、合理治疗）、提高病人满意率和严格控制病人平均住院费用、平均住院天数、药占比等指标为竞赛和考核主要内容，通过采取一系列扎实有效的服务举措，真正让市民群众享受到优质、安全、便捷、低廉的医疗服务，不断提高服务质量，提升服务内涵。
     门诊限时服务    提高服务透明度
     医院以信息化为手段，建立了“综合检查预约中心”，即将B超、CT、MRI、心超、HOLTER等多项可能需预约的检查集中办理，减少病人往返次数，使病人能在一天内完成所有检查。此外，医院还在门诊大厅公开向社会承诺限时服务，对相关检查时间提出了限时要求，门诊的工作效率和整体服务水平得到提高的同时，病人就医的“时间成本”和“精力成本”大大降低。
    “院长”就在您身边  提供零距离服务
    为了更好地了解患者的需求，市二院将服务前移，在门诊一站式设立了“院长代表”，由行政职能部门助理以上人员代表院长轮流担任值班。医院领导每周负责代班，亲自到现场查看。“院长”们全天候与患者零距离接触，主动向病人了解就医过程中遇到的问题，现场受理咨询和投诉，深受患者欢迎。
    服务为患者   义诊献爱心
    值此104周年院庆之际，医院倾心回报社会，以大型义诊的方式为广大百姓奉献爱心。2012年3月17日特邀来自北京、上海、南京等地的100多名国内一流名医专家，为市民奉献无锡历史上规模最大、水平最高的国内名医义诊咨询活动。本次义诊名医众多、专病技术强、专业层次高、诊治范围广，特别推出惠民的18个“专病专家门诊”，如糖尿病、高血压、失眠等18种常见病多发病，为更好地方便慕名而来的患者，有针对性的点名选择专家诊治；另外提供各外地专家前10位点名挂号，方便患者选择心仪的专家。（良缘）