为进一步深化党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动，近日，市二院党团员志愿者积极响应“文明无锡·温暖新春”志愿服务集中活动，深入门急诊一线，为患者预约、缴费、问询等提供帮助，用“红色”力量助力患者提升就医满意度。

       贴心周到 提升服务暖度

    “请您更新苏康码。”

    “请对准这里测温。”

    “药房在二楼，可以通过那边的扶梯到达。”

      在门诊入口、挂号窗口、门急诊大厅、一站式服务中心等点位，身穿红马甲的志愿者们，用一句句温馨的话语、一个个温暖的笑容展开分诊、导诊、咨询等服务，成为寒冷季节里一道靓丽的风景线。

      每天早晨，志愿者值守在医院各个入口，进行扫码、测温、流调等工作，指导患者通过闸机，确保不漏一人。在人群中，志愿者们来回穿梭，用行动传递着真情与温暖，影响和带动患者一起参与到维持良好的就医秩序之中。

“二院服务非常周到，到二院来看病，我们老百姓感到很安心。”适逢医院正在进行门急诊改造工作，为使患者就医更方便快捷、减少奔波，志愿者们随时回答患者的咨询、指引诊室方位、协助患者取号缴费。

 始终如一   坚守服务初衷

“本来以为我们老年人来看病会很麻烦，没想到二院帮我们把问题都提前解决了。”

 刘老伯早晨腿部突发疼痛，独自来医院就诊，在志愿者一步一步的指导下完成了流调，并在自助机上顺利完成了预约、缴费、取号等流程，及时来到骨科门诊就诊。

 针对老年人没有苏康码、不会使用电子设备等问题，市二院开展“橙心助老”品牌服务，由志愿者和专职工作人员协助老年人办理健康码、发放通行证、租借轮椅等，为老年人就医开通绿色通道，同时提供导诊、协诊服务，让老年人就医更方便、更舒心。

“橙”心助老品牌服务是市二院发扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神、打造老年友善医疗机构、改善医疗服务的一项重要举措，医院始终从患者的困难事、烦心事出发，深入推进“两在两同”建新功行动，守好锡城市民的健康屏障。

 这只是市二院党团员干部扎实推进党史学习教育走深走实，全面落实上级部署，开展“共创美好生活”志愿服务、“疫情防控”志愿服务的一个缩影，高度彰显了市二院百年老院的公益性和责任担当。市二院将继续以扎实行动、过硬成效和惠民成果为锡城市民筑起安全健康的长城。